Condiciones de cancelación y devoluciones
Última actualización: 8 de agosto de 2025
En Cosacco entendemos que los planes pueden cambiar. Nuestra política de reembolso está diseñada para ser justa y transparente, ofreciendo flexibilidad mientras protegemos la viabilidad de nuestros servicios náuticos.
Balanceamos los derechos del cliente con la necesidad de proteger nuestros recursos y la disponibilidad para otros clientes.
Condiciones claras y comprensibles, sin letra pequeña ni sorpresas en el momento de la cancelación.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias imprevistas y evaluamos cada caso con empatía.
Procesamos los reembolsos de manera rápida y eficiente, manteniendo informado al cliente durante todo el proceso.
Esta política se aplica a:
Dirección: [email protected]
Horario: 24/7
Confirmación: Respuesta automática + confirmación en 2h laborables
Número: +34 604 934 682
Horario: Lun-Dom 8:00-22:00
Confirmación: Inmediata + email de seguimiento
Número: +34 604 934 682
Horario: Lun-Dom 8:00-22:00
Confirmación: Mensaje de confirmación + email oficial
Ubicación: Oficinas Barcelona
Horario: Lun-Vie 9:00-18:00
Confirmación: Documento firmado
| Tiempo de Cancelación | Penalización | Reembolso | Condiciones Especiales |
|---|---|---|---|
| Más de 30 días antes | 5% | 95% | Gastos administrativos únicamente |
| Entre 30 y 15 días antes | 15% | 85% | Permite recomercialización del servicio |
| Entre 15 y 7 días antes | 35% | 65% | Dificultad media de recomercialización |
| Entre 7 y 48 horas antes | 60% | 40% | Costes operativos ya comprometidos |
| Menos de 48 horas antes | 85% | 15% | Solo costes variables evitables |
| No-show o cancelación el mismo día | 100% | 0% | Sin reembolso - Todos los costes incurridos |
Periodo: 15 Jun - 15 Sep, Semana Santa, Navidad
Penalización adicional: +10% en cancelaciones con menos de 15 días
Justificación: Mayor demanda y dificultad de recomercialización
Recomendación: Contratar seguro de cancelación
Periodo: Nov - Feb (excepto festivos)
Beneficio: Penalización reducida en 5% para cancelaciones con más de 7 días
Justificación: Menor demanda facilita recomercialización
Oportunidad: Mayor flexibilidad para cambios de fecha
Penalización adicional del 20% si se cancela con menos de 72 horas debido a preparativos específicos y compra de ingredientes frescos.
Penalización del 50% si se cancela con menos de 48 horas, ya que los profesionales reservan el día completo.
Condiciones específicas según el tamaño del evento y servicios contratados. Consultar términos particulares del contrato.
Penalizaciones más estrictas debido a los altos costes operativos. Tabla específica disponible en el momento de la reserva.
Criterios: Viento superior a 25 nudos, olas superiores a 1.5m, visibilidad menor a 1 milla náutica, alertas meteorológicas rojas.
Decisión: Tomada por el Capitán en consulta con Capitanía Marítima.
Notificación: Mínimo 3 horas antes del embarque (cuando sea posible).
Incluye: Averías del motor, fallos en sistemas de seguridad, problemas eléctricos críticos.
Protocolo: Inspección técnica inmediata y evaluación de seguridad.
Alternativas: Oferta de embarcación sustituta de características similares.
Incluye: Restricciones COVID-19, brotes a bordo, emergencias de salud pública.
Protocolo: Seguimiento de directrices sanitarias oficiales.
Contacto telefónico directo tan pronto como se confirme la necesidad de cancelación.
Motivos específicos de la cancelación y evidencia cuando sea aplicable.
Presentación clara de todas las alternativas disponibles.
Email oficial con toda la información y próximos pasos.
Aplicable a: Hospitalizaciones, enfermedades graves, accidentes, fallecimientos del titular o familiares directos.
Documentación requerida:
Beneficios especiales:
Eventos extraordinarios, imprevisibles e inevitables que impiden el cumplimiento del contrato:
Cliente contacta por cualquier canal oficial
InmediatoVerificación de datos y cálculo del reembolso aplicable
2-4 horas laborablesRevisión y aprobación del departamento financiero
24 horas laborablesIniciación del reembolso a través del método seleccionado
1-2 días laborablesCliente recibe el reembolso según el método de pago
3-10 días laborablesTiempo: 3-5 días laborables
Comisión: Sin coste
Límite: Hasta el importe original pagado
Nota: Método más seguro y rápido
Tiempo: 1-3 días laborables
Comisión: Sin coste (nacional)
Requisitos: IBAN válido
Ideal para: Importes elevados
Tiempo: 1-2 días laborables
Comisión: 1.2% (asumida por Cosacco)
Requisitos: Cuenta PayPal activa
Ventaja: Muy rápido
Tiempo: Inmediato
Bonus: +10% del valor del reembolso
Validez: 24 meses
Transferible: Sí, a terceros
Todos los documentos relacionados con cancelaciones y reembolsos se conservan durante 6 años según la legislación fiscal española. Los clientes pueden solicitar copias en cualquier momento.
Coste: 50€ + diferencia tarifaria (si aplica)
Plazo mínimo: 72 horas antes del servicio
Límite: Una modificación gratuita si es con más de 15 días
Disponibilidad: Sujeto a disponibilidad de flota
Coste: Gratuito (misma fecha)
Plazo mínimo: 24 horas antes del servicio
Restricciones: Sujeto a disponibilidad operativa
Máximo cambio: ±3 horas del horario original
Reducción: Ajuste proporcional sin penalización
Aumento: Pago diferencia + 10% suplemento
Límite: Capacidad máxima de la embarcación
Plazo: Hasta 48 horas antes
Upgrade: Pago de diferencia
Downgrade: Reembolso diferencia menos 15%
Disponibilidad: Según flota disponible
Plazo: Mínimo 1 semana antes
Especialidad: Seguros de cancelación para actividades náuticas
Cobertura: Hasta 10.000€ por evento
Prima: 2.5-4% del valor asegurado
Cotizar OnlineEspecialidad: Protección integral de viajes y actividades
Cobertura: Hasta 15.000€ por evento
Prima: 3-5% del valor asegurado
InformaciónAltamente recomendado para protegerse contra imprevistos a largo plazo
Esencial para proteger inversiones significativas en experiencias náuticas
Mayor probabilidad de que algún miembro del grupo necesite cancelar
Dificultad de reagendamiento y penalizaciones más altas
Duración: 5-10 días laborables
Contacto: Departamento de Atención al Cliente
Objetivo: Resolución amistosa y satisfactoria
Duración: 10-15 días laborables
Revisor: Dirección General
Proceso: Análisis completo del caso
Resultado: Decisión definitiva de Cosacco
Organismo: Junta Arbitral de Consumo de Barcelona
Coste: Gratuito para el consumidor
Duración: 30-60 días
Vinculante: Para ambas partes
Ámbito: Barcelona y área metropolitana
Servicios: Información, mediación, tramitación de denuncias
Contacto: 010 (Barcelona) | [email protected]
Ámbito: Comunidad Autónoma de Cataluña
Servicios: Arbitraje, inspección, sanción
Contacto: 012 | consum.gencat.cat
Ámbito: Estatal
Servicios: Normativa, coordinación, supervisión
Contacto: [email protected]
Ámbito: Unión Europea
Servicios: Mediación online para conflictos transfronterizos
Web: ec.europa.eu/consumers/odr